电视问政播出问题短片《社保转移频卡壳 网上办理何时畅》。记者詹松 摄

长江网12月18日讯（记者杨荣峰）12月18日晚8时30分，由广州市治庸问责办主办、广州广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《社保转移频卡壳　网上办理何时畅》。

今年8月20日，市民王先生通过线上平台申请社保从外地转入广州，等待了近4个月，经办流程还停留在第一步，直到最近才办理完成。巡查员了解到，线上办理社保转移流程中有两个选项，一个是“市本级”，一个是各区，如果勾选了“市本级”，区级社保部门就无法获取办理人员信息。目前像王先生这样选择了“市本级”的网上待办件近千件，大多未得到及时处理。同时，部分市民即使选取了区级，办理也是几番波折，超过15个工作日的办结期限。据市人社局相关文件显示，截至11月10日，全市网上办理社保转移业务的超期件有两万多件，有的超过规定时间半年之久。

广州市社会保险中心主任肖福义说，网上办理系统是国家统一设置的，广州市的业务都是在各个区在办理，不能填“市本级”，系统设置有问题，应该设置在区级经办机构。市局已经协调上级部门，将“市本级”选项删掉了。

市人力资源和社会保障局局长、党组书记孙志军表示，这些问题说到底还是作风问题。市人社局确实在数字化管理方面有短板，在能力建设、流程优化方面有不足，但这些问题都是可以通过不断努力来解决的。即便这些问题跟网络平台系统有关，跟沟通解释有关系，跟资料材料有关，但是只要全局上下真心想为市民把事情办好，这些问题都是可以一个节点一个节点地去梳理去找解决办法的。所以，短片中的问题不仅是个别工作人员问题，也是全市人社系统的能力和作风的问题。“我自己有责任，我们还应该在流程、制度建设、问责机制方面下功夫，不让问题再出现。”